―県下女性会メンバー約70人が参加―

高松市内ホテルにおいて、香川県商工会議所女性会連合会研修会が開催され、県下から約70人が集まり、当女性会からは22人が参加しました。
研修会では、旅行コメンテーターである寺田一義氏より「日本旅行カリスマ添乗員が語る！〜顧客満足追求の極意〜」と題して講演。

寺田氏は、旅行参加者の満足度を上げるには、各人で異なる満足感をいかに把握し、人が感じる心地良さをどこまで追求し、提供できるかであるとし、特に、お客様の要望に迅速に対応する「早さ」や、お客様を名前で呼ぶことにより、相手に特別な存在として見てくれていることを感じてもらうことは、顧客満足に繋がるため、常にお客様とは１対１で向き合う姿勢が大切であると述べられました。